Politicas de devoluciones y reembolsos

 

  • Tuacceso actúa como mandataria, esto es, por cuenta y orden del organizador, productor o gestor del evento o espectáculo, en adelante también el “Organizador”, prestando a este último solo los servicios de venta y distribución de entradas para los eventos.
  • El Organizador es el único y exclusivo responsable de la producción y organización del Evento, sujeto a las condiciones de venta que el mismo establezca. El Organizador es el responsable por la definición de precios, características del evento, cargos por servicio y la correcta ejecución del evento respectivo, por lo que Tuacceso no asume responsabilidad a este respecto.
  • Dada la relación contractual entre el Organizador y Tuacceso, la responsabilidad de proceder con la devolución de dineros es del Organizador. Sin autorización previa, Tuacceso no puede realizar estas devoluciones.
  • En virtud de lo establecido en el artículo 3 letra b) de la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informa expresamente que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del comprador una vez finalizado el proceso de compra por parte del comprador que adquiere una o varias entradas a un evento, es decir no hay derecho de retracto.
  • Quedan expresamente excluidos de devolución, los precios pagados por las Entradas adquiridas directamente con el Organizador, en concursos o cualquier otra instancia distinta de las mencionadas anteriormente. La devolución de estas entradas deberá ser gestionada directamente por la institución que las vendió o entregó al Usuario final aun cuando hayan sido emitidas originalmente por Tuacceso.
  • En caso de modificaciones en la configuración del evento, como cambios en la fecha, horario o lugar, el usuario puede solicitar el reembolso a través de Tuacceso. Si el proceso de reembolso se completa antes de la realización del evento, las entradas serán anuladas automáticamente. En situaciones en las que el reembolso se procesa después de la realización del evento, este solo se hara efectivo si las entradas no fueron utilizadas.

Términos y Condiciones para la Devolución de Entradas en Eventos Postergados

1. Definición de Evento Postergado: Un evento se considera postergado cuando su fecha original es modificada por el organizador. Esta acción está regulada bajo el marco de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496).

2. Notificación de Postergación: El organizador informará a los asistentes sobre la postergación del evento y la nueva fecha propuesta, conforme a lo establecido en el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, asegurando la entrega de información veraz y oportuna.

3. Derecho a Devolución: En línea con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, los asistentes que no puedan o no deseen asistir en la nueva fecha establecida, tendrán derecho a solicitar la devolución del importe de sus entradas.

4. Plazo para Solicitar la Devolución: La solicitud de devolución debe efectuarse dentro de un plazo de 15 días contados desde la notificación oficial de la postergación del evento, acorde con los principios de protección al consumidor establecidos en la Ley N° 19.496.

5. Procedimiento para la Devolución:

  • Rellenar y enviar el formulario de solicitud de devolución.

6. Tiempo de Procesamiento de la Devolución: El reembolso se realizará en un plazo no mayor a 30 días hábiles, en conformidad con el Artículo 24 de la Ley N° 19.496.

7. Cambios en los Términos y Condiciones: Estos términos y condiciones están sujetos a modificaciones, notificadas conforme a la normativa vigente.

8. Legislación Aplicable: Estos términos se rigen bajo las leyes de Chile, especialmente la Ley N° 19.496, que regula la protección al consumidor y las transacciones comerciales.